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■ 오류 현상
게임 실행 직후, 또는 로비나 방입장, 연습실 입장 등 특정 조작시에 아래와 같은 오류가 발생하면서 오류보고창이 뜨고 게임이 종료되는 경우
Microsoft C++ Exception(0xe06d7363) at address 0x7c812a6b
(address 는 시스템에 따라 다를 수 있음)
■ 발생 원인
이 경우는 윈도우에서 사용하는 시스템 드라이버가 오류를 일으켜 발생하는 것으로 대부분 악성코드(바이러스) 감염에 의해 발생합니다.
악성코드 감염으로 인해 윈도우 시스템 파일, 그래픽 드라이버, 사운드 드라이버 등이 오작동하여 발생하는 것으로 다른 게임이나 프로그램은 정상으로 실행되기도 합니다.
대부분의 악성코드는 게임핵 프로그램을 실행하면서 감염되며 한번 감염되면 컴퓨터를 이용한 모든 개인정보(인터넷뱅킹, 사이트 계정정보 등)가 게임핵 유포자에게로 빠져나가며 피해를 입을 수 있으므로 절대로 게임핵을 사용하지 않아야 합니다.
대표적인 게임핵 : 맵핵, 자동사냥, 매크로, 메모리조작, 스피드핵, 프리서버 접속기
■ 해결 방법
악성코드 제거 프로그램을 사용하여 악성코드를 모두 제거하면 정상 실행이 가능합니다.
(시스템 파일이 손상된 경우는 윈도우를 재설치하거나 드라이버를 재설치 해야 정상 실행됩니다.)
1. 무료 백신 프로그램인 알약을 설치합니다. (www.alyac.co.kr 에서 무료 다운로드 가능)
2. 설치가 완료되면 정밀검사를 수회 반복 실행합니다.
3. 반복실행하여 바이러스가 전혀 감지되지 않을때까지 확인합니다.
4. 알약은 항시 켜두고 예약검사를 지정해 놓거나 주기적으로 정밀검사를 실행합니다.
5. 악성코드가 전혀 없는 것으로 나오면 큐온라인을 다시 실행하여 오류가 발생하는지 확인합니다.
■ 문의 방법
악성코드가 전혀 없는데도 이와 같은 문제가 발생하면 아래 내용을 기재하여 1:1 문의로 보내주세요.
1. 오류가 발생한 정확한 시각
2. 오류가 발생하기 직전의 화면 상태
3. 오류가 발생하기 직전에 키보드나 마우스로 조작한 내역
4. dxdiag 분석정보 파일 (실행 -> dxdiag -> 모든정보 저장)
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일반적인 해킹툴이 감지되었을 경우 해킹 시도자가 추가 작업을 하지 못하도록 게임이 즉시 종료되도록 되어 있습니다.
만약 해킹툴을 사용하지 않았는데도 이런 현상이 발생한다면 시스템에 설치된 다른 프로그램의 일부 기능이 해킹툴로 진단되었기 때문입니다.
해킹 목적으로 설치하지 않은 프로그램도 해킹에 사용될 수 있는 기능이 있다면 모두 해킹툴로 진단이 되므로 게임 실행시에는 불필요한 프로그램은 모두 종료하는 것이 좋습니다.
어떤 프로그램이 해킹툴로 진단되었는지 모를 경우 아래 내용에 따라 로그파일을 보내주시면 이를 분석하여 문제가 되는 프로그램을 알려드리고 있습니다.
1. 내컴퓨터나 탐색기를 열어서 큐온라인 설치 폴더로 이동
(기본폴더 C:\Program Files\HappyNation\CueOnline)
2. 하위 폴더 중 GameGuard 폴더로 이동
3. 탐색기에서 종류 또는 수정한 날짜 로 정렬하여 다음의 5개 파일을 하나로 압축
압축할 파일 : npgl.erl, npgg.erl, npgmup.erl, npsc.erl, npgm.erl
4. 압축한 파일을 큐온라인 홈페이지의 고객센터 1:1 문의로 보내주시거나 잉카인터넷 고객센터 메일 game1@inca.co.kr 로 보내주시면 됩니다. (잉카 인터넷 고객센터로 직접 보낼 경우 큐온라인 운영팀으로는 보고가 되지 않으나 훨씬 빠르게 처리가 될 수 있습니다.)
[주의사항]
* 메일을 보내실때에는 에러가 발생한 현상을 상세히 설명해주시기 바랍니다.
* 경우에 따라서는 로그파일 5개 모두 존재하지 않을 수 있습니다. GameGuard 폴더 내에 있는 모든 erl 파일을 보내주시기 바랍니다.
이 내용은 nProtect 홈페이지에 더 자세히 나와 있습니다.
nProtect 홈페이지 -> 고객센터 -> FAQ -> nProtect 제품 -> GameGuard
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게임 실행 후 인트로 화면에서 서버 접속에 실패하는 경우
이 경우는 우선 서버 점검 시간인지 확인합니다.
서버 점검은 공지사항을 통해 확인할 수 있으며, 해당 시간 동안은 게임이 실행되지 않거나 실행 되더라도 서버에 접속할 수 없습니다.
대부분의 경우는 피씨에 설치된 방화벽 프로그램이나 네트워크 설정으로 인해 큐온라인 서버로 접속하는 것이 막혀 있는 경우입니다.
▶ 별도의 백신,방화벽을 설치하지 않고 윈도우 보안센터를 사용할 경우
1. 윈도우 시작메뉴 -> 설정 -> 제어판 을 열고 Windows 방화벽을 실행합니다. (또는 보안센터 -> Windows 방화벽 실행)
2. Windows 방화벽 창이 뜨면 예외 탭을 클릭합니다.
3. 프로그램 추가(R) 버튼을 누르고 창이 뜨면 찾아보기를 클릭합니다.
찾아보기 창에서 큐온라인이 설치된 폴더 (기본폴더는 C:/Program Files/HappyNation/Cueonline ) 의 Client.exe 파일과 CueOnline.exe 파일을 추가합니다.
4. 프로그램 및 서비스(P) 리스트에서 Client.exe 파일과 CueOnline.exe 파일을 체크표시합니다. (체크를 해제하면 접속할 수 없습니다)
5. [포트 추가] 버튼을 눌러 큐온라인이 사용하는 포트번호 7777 번을 추가합니다. 이름은 큐온라인으로 합니다.
▶ V3 등 별도의 백신,방화벽 프로그램을 사용중인 경우
1. 해당 프로그램의 설정 메뉴를 열어서 위와 같은 방법으로 큐온라인 실행파일과 접속포트에 대한 인터넷 접속을 허용하여야 합니다.
2. nVidia Forceware Network Access Manager 가 설치되어 있을 경우 이를 제거하거나 설정을 변경합니다.
설치 여부 확인 : 윈도우 시작메뉴 -> 프로그램 -> NVIDIA Corporation 에서 확인
설정 변경 방법 참고 : http://www.dgreentech.co.kr/up/admin/nvfirewall/nVFirewall_none.htm
▶ 네트워크 설정의 경우
1. 회사나 공공장소에서 게임에 접속하는 경우 피씨의 방화벽 설정이 정상인데도 게임에 접속할 수 없으면 사내의 네트워크에서 특정 포트에 대한 접속을 막아놓은 경우입니다. 네트워크 관리자에게 문의하여야 합니다. 큐온라인 포트 : 7777 번
2. 메가패스, 하나로통신, 엑스피드 등 인터넷 회선 업체에서 제공되는 특정 프로그램으로 특정 사이트 또는 특정 포트에 대해 접속이 막힌 상태입니다. 회선 업체의 고객센트로 문의하시기 바랍니다.
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ActiveX 가 정상적으로 설치되지 않으면 게임을 실행할 수 없습니다.
홈페이지의 Start 버튼을 눌러도 아무 반응이 없거나 알 수 없는 게시자로 설치가 차단되는 경우 다음의 설명대로 진행하시면 됩니다.
이 경우는 웹브라우저의 보안 설정으로 인해 큐온라인 ActiveX 가 정상적으로 설치되지 않은 경우입니다.
▶ ActiveX 삭제
1. 열려 있는 다른 웹브라우저를 모두 닫습니다.
2. 윈도우즈 탐색기를 열고 C:/Windows/Downloaded Program Files 로 이동합니다.
3. CueOnlineUpdate Control 에 마우스오른쪽버튼 클릭하여 제거합니다.
4. 컴퓨터를 재시작합니다.
▶ ActiveX 재설치 전 인터넷 설정
1. 웹브라우저를 실행합니다.
2. 상단 메뉴 중 도구(T) -> 인터넷 옵션(O) 창을 엽니다.
3. 보안 탭을 클릭하고 하단의 사용자 지정 수준(C)을 엽니다.
4. 보안설정 리스트가 뜨면 아래쪽으로 스크롤하여 ActiveX 컨트롤 및 플러그인 목록을 찾습니다.
5. 다음과 같이 체크합니다.
* 서명 안 된 ActiveX 컨트롤 다운로드 -> 사용 안함
* 서명된 ActiveX 컨트롤 다운로드 -> 확인
* 안전하지 않은 것으로 표시된 ActiveX... -> 사용 안함
* 안전한 것으로 표시된 ActiveX 컨트롤... -> 사용
* ActiveX 컨트롤 및 플러그인 실행 -> 사용
6. 컴퓨터를 재시작합니다.
▶ ActiveX 재설치 및 게임 실행
1. 웹브라우저를 열고 큐온라인 홈페이지에 접속합니다. 또는, 바탕화면의 큐온라인 아이콘을 클릭하여 접속합니다.
2. 큐온라인 홈페이지가 뜨면 홈페이지 위쪽의 노란색 ActiveX 컨트롤 경고를 클릭하여 ActiveX를 설치합니다.
3. 페이지가 다시 뜨면 로그인 후 Start 버튼을 클릭합니다. (Start 버튼이 작동하지 않으면 컴퓨터를 재시작합니다)
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※ 디바이스 오류 문제로 1:1 문의를 이용하실 경우 반드시 dxdiag 분석 파일을 첨부하여 문의하시기 바랍니다.
■ 세로 해상도가 600 인 미니 노트북이나 넷북의 경우
-> 세로 해상도가 768 미만인 환경에서 전체화면 실행이 불가능하며 이 경우 실행시 디바이스 오류가 발생합니다.
FAQ 내용 중 넷북 관련 내용 참조
■ LCD 모니터 사용시 주사율(refreshrate,화면갱신률)이 60hz 가 아닌 경우 전체화면 실행에서 오류가 발생합니다.
-> 그래픽카드에 따라 바탕화면 설정은 정상으로 실행이 되지만 전체화면 3D 가속일 경우 디바이스 오류가 발생하므로, 전체화면/해상도/화면갱신률을 다른 값으로 변경하여 시도해 볼 필요가 있습니다. (LCD모니터의 기본 주사율은 60hz이므로 기본주사율로 조정)
1) 바탕화면의 빈곳을 오른쪽 마우스 클릭하여 속성 선택.(또는 제어판에서 디스플레이 실행)
2) 디스플레이 등록정보 창의 맨 오른쪽 탭 [설정]을 엽니다.
3) 설정의 맨 아래쪽에서 [고급]을 클릭합니다.
4) 플러그 앤 플레이 모니터 창의 중간 탭 [모니터]를 엽니다.
5) 중간 부분의 화면 재생빈도(S)를 60Hz로 설정합니다.
6) 적용 > 확인(플러그 앤 플레이 창이 닫힙니다.) 다시 적용 > 확인(등록정보 창이 닫힙니다.)
7) 큐온라인 최초 실행시 잘못된 값으로 주사율이 저장되었으므로 큐온라인을 다시 설치합니다.
■ 화면 주사율 또는 해상도 수동 설정
-> 큐온라인 재설치 없이 디바이스 정보를 수동으로 편집할 수 있습니다.
1) 내컴퓨터 또는 탐색기를 열어 큐온라인 설치 폴더로 이동 (기본폴더 : C:/Program Files/HappyNation/CueOnline)
2) Config.ini 파일을 더블클릭하여 메모장에서 엽니다.
3) [Video] 섹션중 refreshrate = 60 으로 수정
4) 파일을 저장한 후 메모장을 닫습니다.
5) 게임을 실행합니다.
■ 그래픽 카드 설정이 정상인지 확인
1. "Direct3D 디바이스를 생성할 수 없습니다." 경우
비디오카드 드라이브가 제대로 설치되지 않았거나 3D 가속을 사용할 수 없는 상태입니다.
윈도우 시작메뉴 -> 실행 -> dxdiag -> 디스플레이 에서
DirectDrawr 가속: 사용
Direct3D 가속 : 사용
AGP 질감 가속 : 사용
세가지 항목이 사용으로 되어 있는지 확인하고,
Direct3D 가속이 사용중이 아니면 비디오카드 드라이버와 다이렉트엑스를 최신버젼으로 다시 설치합니다.
AGP 질감 가속이 사용중이 아니면 메인보드 씨디의 AGP 패치(칩셋패치)를 하시기 바랍니다.
dxdiag 유틸에서 디스플레이 란의 Direct3D 테스트를 반드시 통과하여야 합니다.
2, "DirectX 버전이 올바르지 않습니다 - DirectX 9.0c 버전을 설치하시기 바랍니다." 경우
해결방법 => 큐온라인은 다이렉트엑스 9.0c 버젼이 필요합니다.
다운로드 페이지에서 다아렉트엑스 9.0c 를 다운받아 설치하시고 다시 시도하시기 바랍니다. 9.0c 버젼을 설치했는데도 같은 오류가 계속 난다면 비디오카드 드라이버와의 충돌이 발생한 것이므로 드라이버를 다시 설치하여야 합니다.
3. "백 버퍼 포맷이 지원되지 않습니다 - 지원되지 않는 그래픽카드입니다." 경우
해결방법 => 사용자의 PC에 장착된 그래픽카드가 구형이어서 큐온라인이 사용하는 기능을 지원하지 않는 경우입니다. 이 경우는 그래픽카드를 교체하여야 합니다. 큐온라인 실행에 필요한 최소 사양의 그래픽카드는 TNT2 이며 지포스2 MX400 이상을 사용하기를 권장합니다.
모든 설정이 정상인데도 계속해서 문제가 발생한다면 dxdiag 에서 모든정보저장하여 생성된 시스템분석 파일을 1:1 문의로 보내주시기 바랍니다.
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